Política de devoluciones y reembolsos

Objetivo

Garantizar una experiencia de compra segura para los usuarios, protegiendo tanto a compradores como a vendedores frente a errores en pedidos, productos defectuosos o incumplimiento en las condiciones ofertadas.

Condiciones generales

Los libros comercializados en Bookloop pueden ser nuevos o usados, por lo cual el comprador acepta que:

1. Los libros usados pueden presentar signos de uso previamente descritos.
2. Es responsabilidad del vendedor describir el estado real del producto (nuevo, como nuevo, usado, deteriorado, etc.).

Casos en los que aplica devolución o reembolso

El comprador podrá solicitar devolución o reembolso si:

1. Producto incorrecto. Recibió un libro diferente al comprado.
2. Producto en mal estado no informado. El libro presenta daños significativos no descritos en la publicación (páginas faltantes, humedad, roturas graves, etc.).
3. Producto no recibido. El pedido no llega dentro del tiempo estimado.
4. Producto falsificado (si aplica). En caso de libros que se anuncien como originales.

Casos en los que NO aplica devolución

Para proteger a los vendedores, NO se aceptan devoluciones cuando:

1. El comprador ya utilizó el libro (lectura evidente, anotaciones nuevas, dobleces, manchas).
2. El estado del libro coincide con la descripción publicada.
3. El comprador cambia de opinión (ej: “ya no lo quiero”).
4. El libro fue adquirido como usado y presenta desgaste normal acorde a su categoría.

Plazos

El comprador tiene 48 horas desde la recepción para reportar un problema.

• Debe adjuntar evidencia (fotos o videos).
• Pasado este tiempo, la compra se considera aceptada.

Proceso de devolución

1. El comprador reporta el caso en la plataforma.
2. Bookloop revisa la evidencia.
   • Si aplica:
     • Se aprueba devolución.
     • Se coordina envío de regreso.
   • Una vez recibido y verificado el libro:
     • Se realiza el reembolso.

Reembolsos

1. Se realizarán a través del mismo medio de pago.
2. El tiempo dependerá del operador (ej: Mercado Pago).

Costos de envío:

Error del vendedor → vendedor asume costos
Error del comprador → no aplica devolución

Protección contra abuso

Bookloop se reserva el derecho de:

1. Rechazar devoluciones sospechosas de uso indebido.
2. Suspender cuentas con patrones de abuso.
3. Solicitar evidencia adicional en cualquier caso.

Recomendaciones para compradores

1. Revisar cuidadosamente la descripción y fotos.
2. Verificar la calificación del vendedor.

Recomendaciones para vendedores

1. Publicar fotos reales.
2. Describir el estado con honestidad.
3. Empacar adecuadamente los libros.